新疆乌什县以改革温度激发营商活力

近年来，新疆乌什县以“数字乌什”建设为抓手，聚焦企业群众办事的“堵点”“难点”，从数字化转型、流程再造、服务延伸三个维度精准发力，推动政务服务效率与温度双提升，为优化营商环境注入强劲动力。

“不用回户籍地，半小时就办好异地公积金贷款，这在以前想都不敢想！”依日帕江·艾来提的办事经历，是乌什县政务服务数字化改革的生动缩影。乌什县以“高效办成一件事”为核心，持续深化“互联网+政务服务”建设，目前已实现1178项政务服务事项“一网通办”，覆盖企业开办、社保、医保、不动产登记等高频领域。

乌什县通过流程再造，审批效率实现质的飞跃。吕菊萍摄

针对跨区域办事难题，政务服务中心专门设置“跨省通办”窗口，通过全程网办、异地代收代办等模式，将123项高频事项纳入跨区域办理范围，彻底打破地域限制。同时，依托“新服办”APP、微信小程序等平台，推动3683件政务服务事项实现“指尖办”，企业群众线上办事好评率达100%，整改率保持100%。“今年以来，仅52个‘高效办’为企业节省跑腿次数超1.2万次。”乌什县政务服务和公共资源交易中心主任吴万龙介绍。

在政务服务中心“一窗受理”专区，窗口工作人员正为企业办理行业许可相关手续。得益于“一业一证”改革，原本需要多个部门审批的事项被整合为1张综合许可证，办理时限较之前平均缩短65%。该县还梳理形成98项“容缺受理”事项、48项“告知承诺”事项，明确247件容缺材料、143件承诺材料清单，让企业办事“少带一份材料、少等一天时间”。

乌什县构建政务服务全周期服务体系。杨玉珠摄

企业开办流程的优化更显改革力度，通过开发“并联审批”功能模块，乌什县将企业开办从1.5个工作日办理6个事项，提速至1个工作日办理7个事项，实现营业执照、印章刻制、税务登记等“一站式办结”。“一窗受理、集成服务”模式推行后，政务服务中心窗口平均排队时间减少80%，群众等待时长从40分钟压缩至15分钟，办事效率大幅提升。

“下班后来办业务也能找到人，延时服务真是解决了我们上班族的大问题！”刚办完社保缴费的企业员工张婷说。为破解“上班没空办、下班没处办”难题，该县推行常态化延时服务，通过弹性作息、错峰办理、预约服务等方式，确保高频事项“随时办”。

同时，乌什县打造“7*24小时自助服务厅”，配置公安、社保、燃气等8台自助终端设备，实现政务服务与生活服务“全天候不打烊”。针对企业和群众“不会办、办不好”的困扰，该县组建“小乌帮办”志愿服务队，提供全流程代办服务，从材料准备到事项办结全程跟进。

在基层，乌什县通过推行乡（镇）“一枚印章管审批（服务）”改革，建立“一站式”政务服务新模式，实现基层事项“一门办理、一窗受理、一枚印章审批”，让群众在家门口就能办好实事。12345政务服务热线作为民意“直通车”，全年受理企业群众诉求10247件，办结率达97.61%，群众满意率超99%，实现“事事有回应、件件有落实”。