“数启服务生态·智汇商贸未来”国际论坛在上海商学院举行

“数启服务生态·智汇商贸未来”国际论坛日前在上海商学院举办。本届论坛由上海商学院主办，上海商学院工商管理学院承办，紧扣“科创、融智、共创”理念，聚焦数字服务生态构建与智慧商贸创新实践前沿议题，搭建海内外思想交流、经验互鉴与产学研对接平台。

上海现代服务业联合会执行副会长张国华说，当前数字技术与人工智能正持续深度赋能商贸服务业，产业边界不断拓展、创新活力持续增强。进博会是联通世界的开放窗口，场外配套活动则进一步放大了进博会的溢出效应。上海商学院深耕商贸人才培养与服务业科学创新，在零售管理、数智商贸等领域积累了深厚成果。本次论坛汇聚了地方产业实践、国际经贸视角与高校理论研究，深化了政产学研协同联动。

上海松江区经济委员会副主任戴志明以《松江区卫星互联网产业生态》为题作主旨发言。他系统介绍了松江依托长三角G60科创走廊形成的“2+4”现代化产业体系，阐述了近地轨道卫星互联网作为太空宽带网络在构建全球信息基础设施中的战略价值。他说，当前我国卫星互联网正从组网期快步迈向“商用期”，松江区作为上海市卫星互联网产业核心承载区，已集聚千帆星座等产业链上下游企业100余家，2025年相关产业规模达230亿元。未来松江将加快打造商业航天和终端应用产业集聚区与天基计算产业基地，强化新型信息基座对数字商贸与现代服务业的支撑赋能。

上海商学院零售管理系教师陈畅以《数智化转型中的一线服务员工：技术支持与管理挑战》为题作主旨发言。陈畅说，服务价值的本质是由人机、组织与顾客共同创造的。生成式AI虽能显著提升初阶员工效率，但在处理复杂客诉时仍依赖人工“兜底与补救”；技术渗入亦带来了人机协作孤立感、情绪劳动表面化以及顾客对服务机器人不当对待等新兴组织挑战。