智能消费乘势而上

上图 10月26日，消费者在南京市AI·镜界餐厅取餐。该餐厅采用人机协同运营模式，部分餐食和饮品依托AI后厨、智能茶饮设备等完成标准化制作。新华社记者 季春鹏摄

左图 10月2日，游客在合肥市合柴1972文创园“具身智能机器人小店”消费体验。新华社记者 周 牧摄

商品消费是促消费、惠民生的重要领域。当前，我国商品消费呈现结构性分化特征，新兴消费赛道潜力需进一步释放，传统大宗消费亟待提质破局。本报今起推出“消费升级再加码”系列报道，深度解析各细分市场的堵点与机遇，探索推动商品消费扩容升级的有效路径。

对着智能眼镜说一句“去机场”，导航路线便出现在眼前；下班回家，扫地机器人已提前完成全屋清洁；夜里，陪伴机器人轻声提醒老人按时服药。这样的智能生活，正在成为不少家庭的日常。此前，商务部等7部门印发的《关于推动商品消费扩容升级的实施意见》提出，培育形成绿色消费、智能消费、健康消费等多个十万亿级市场。作为当前消费热点，智能消费正处于从单品热销向成套普及的关键转型期。

场景不断破圈

走进北京市朝阳区银河SOHO，七鲜咖啡首家24小时智能化无人咖啡店吸引了不少人的目光。透过玻璃窗看去，一杯咖啡从研磨、萃取到制作、出杯，全流程均由机器人完成。开业当天，这位“员工”以1小时制作202杯的成绩挑战吉尼斯世界纪录成功。这台设备不仅能在30秒内完成单杯制作，还能精细调节甜度、浓度，实现“一杯一配方”。在前不久举行的2026年中国国际服务贸易交易会上，七鲜小厨智能移动餐车亮相，3台智能炒菜机器人前端售卖、后端现炒，被观众称为“会炒菜的变形金刚”。

如果说无人咖啡店是智能消费向生活服务场景延伸的体现，那么以洗地机为代表的智能家居产品，则见证着智能消费从小众尝鲜向大众刚需的转变。数据显示，全球家用清洁机器人市场出货量持续增长，产品应用已拓展到擦窗、割草、泳池清洁等多种场景。海尔机器人产品总监鲜策告诉记者，洗地机、扫地机等清洁类产品的渗透率逐年攀升，企业的下一个目标是瞄准“无人家务”研发新品，满足消费者的新需求。

伴随大模型的火热，一众AI硬件竞相登场，谁能成为更具潜力的交互终端？AI眼镜被视为热门候选。“智能眼镜的消费逻辑正在发生变化，不少用户为出国旅行、汇报提词等具体场景需求下单。”乐奇副总裁蔡国祥介绍，乐奇旗下一款AI眼镜整机仅重49克，可实现提词、翻译、导航、AI问答、移动支付等功能，轻量、开放、实用是核心卖点。“以前消费者只是觉得智能眼镜酷，现在更看重实际功能。”蔡国祥说。

技术新、迭代快、应用广、潜力大，是智能消费的鲜明特征。不少业内人士认为，智能消费的快速崛起是科技创新驱动消费升级的具体体现。

“当前，智能消费正处在迈向成套场景落地的关键阶段。”国家电子商务示范城市专家委员会专家李鸣涛认为，智能消费能把一次性商品买卖延伸到持续的场景服务，几乎所有实体商品都可以基于智能化技术重做一遍。

堵点有待疏通

奇特、有趣、好玩，众多智能消费场景都带给人新鲜的体验。但消费者也不讳言：有些产品看着酷，功能单一，新鲜劲儿一过就被闲置；还有的产品外表花里胡哨，功能云里雾里，实际一用，全不在线。

热度之下，堵点仍待疏通。从消费者的不满和期待中不难发现，产品同质化、生态不互通、服务不配套、价格门槛高是制约智能消费全域扩容的突出因素。专家指出，当前智能消费市场的繁荣是局部的、分层的、非普惠的。

重硬件、轻体验，重堆砌、轻适配，是行业通病。国研新经济研究院创始院长朱克力认为，当前不少智能产品存在功能内卷、体验脱节等问题，且高端产品定价偏高、中低端产品质量参差不齐。李鸣涛也表示，一些企业热衷炒作智能概念，消费者新鲜感过后，产品就被长期闲置，成了“一次性尝鲜消费”，难以形成持续性复购。

生态壁垒是成套消费落地的突出瓶颈。中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉认为，目前智能设备行业不同品牌、不同品类的产品互不兼容，消费者购置后难以实现不同品牌设备的一体化体验，成套消费意愿大幅降低。

服务体系缺失又造成隐性壁垒。智能消费涵盖安装调试、互联互通、运维升级、售后保障等全周期服务，不是“一卖了之”。当前行业普遍重销售、轻服务，缺乏成套场景定制与长期运维能力，多数家庭难以搭建完整智能场景。

以AI眼镜为代表的新兴智能终端，还受制于产业链不成熟的供给瓶颈。蔡国祥表示，光学、芯片、电池等核心部件构成“轻量化、长续航、高算力”的“不可能三角”，原生应用还不够丰富，尚未出现真正的现象级应用。“行业应回归真实需求，建立标准规范，构建开放生态。”蔡国祥说。

数据安全与信任短板直接抑制了消费意愿。“智能终端涉及大量个人生活数据、健康数据，部分产品数据收集不规范、算法不透明，消费者不敢放心依赖。”李鸣涛认为，激活智能消费必须强化数据安全保障，发挥政府、行业组织的信用背书作用。

市场是检验产品价值的试金石。消费者对智能产品的期待是买得起、用得好、修得了。专家建议，回应这些实际需求，一方面要推动企业深耕产品分层升级，补齐差异化供给短板；另一方面要加快统一行业标准，打破生态互通壁垒，健全“硬件销售+安装调试+运维升级+售后保障”一体化服务体系。

释放持久动能

场景成套化将成为核心增长主线。朱克力表示，未来市场增量将转向场景化、成套化消费，全屋智能、智慧养老等一体化解决方案或将成为消费主流。欧阳日辉提醒，未来3年至5年，智能消费将呈现智能主动化、消费服务化、市场分层化、生态开放化四大特征，但场景化、成套化、普惠化、服务化短期内还不会全面实现，总体呈现“高端成套、大众组合、下沉普及”的分层梯度格局。

企业已经行动起来。京东正将AI应用于零售、物流、健康、工业、家政等多个场景。鲜策判断，未来3年，消费级AI外骨骼机器人有望率先迎来规模化突破，家用烹饪机器人已具备规模化入户条件。“中年子女为长辈采购适老智能设备的需求超预期增长，意味着家庭机器人赛道蕴藏着巨大发展潜力。”鲜策说。

智能眼镜的普及路径，同样折射着智能终端的迭代方向。蔡国祥表示，未来1年至3年，乐奇将聚焦3个发力方向：提升轻量化与续航时长；以自研操作系统为底座，加快开发者拓展与应用孵化；向文旅端推广“AI导览”方案，在工业端扩大AI工作流应用覆盖。“只有让更多开发者和行业伙伴参与进来，才能催生真正属于智能眼镜的现象级应用，让智能眼镜从‘看起来很酷’变成消费者每天都愿意戴的日常伙伴。”蔡国祥说。

AI智能体等新模式将持续重塑消费形态。朱克力判断，AI智能体将成为智能消费的核心中枢，消费逻辑将从“人适配产品”转向“产品适配人”。李鸣涛认为，AI智能体的成熟会使越来越多的消费者把决策权让渡给智能体，推动消费模式从标准化硬件购买转向智能体驱动的场景订阅、个性化方案定制。

智能消费不是短期风口，而是技术进步与消费升级深度融合的必然趋势。专家指出，相较于海外市场，我国智能消费具有市场规模超大、产业体系全、场景迭代快、政策支撑强等优势。随着政策持续落地、堵点逐步破解、市场深度激活，智能消费将持续为扩内需、稳增长、促转型提供坚实支撑。（经济日报记者 暴媛媛 张 倩）