平安养老险推出“一句话办企业年金服务”助手“福伴”

近日，平安集团旗下平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）举办“科技金融 智启新程”——企业年金快捷服务媒体交流会。会上，平安养老险推出企业年金服务助手“福伴”，以“一句话办企业年金服务”为核心亮点，为用户带来更加便捷、高效的企业年金服务体验。

“我们对如何做好客户服务的回答，可以归结为一句话：查得到、算得清、办得快、不跑腿。”平安养老险行政品宣副总经理胡海涛说，“未来，平安养老险将继续深耕企业年金领域，以更便捷的查询、更高效的办理、更贴心的服务，回应每一位年金客户的需求与期待。”

如今，平安养老险正推动企业年金服务迈入“一句话办”时代，让服务从“客户适应流程”转向“流程围绕客户”。平安养老险运营部总经理汪德纯说，此次升级主要体现在三个方面。一是服务升级，从“能问答”到“能办事”。以客户需求为起点重塑服务链路，咨询、查询、测算与办理在同一对话中完成，实现从“解答问题”到“解决问题”的跨越。二是体验升级，从“多步操作”到“一句话办”。把复杂的业务规则和操作环节留在后台，把简单留给客户。客户只需说出需求，信息自动带出，少操作、少等待，路径更短、体验更畅。三是生态升级，从“企业年金”延伸到“一站式医养服务”。依托中国平安“综合金融+医疗养老”战略，整合集团资源，将服务从企业年金延伸至医养服务场景，从“管好钱袋子”延伸到“护航品质人生”。

未来，平安养老险将深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，以科技金融、数字金融赋能养老金融主业，持续丰富服务场景，让“一句话能办事”惠及更多企业员工，推动数字化成果转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。（经济日报记者 唐一路）