2026-10-21 16:50:50
记者从星巴克中国获悉，10月21日，该公司宣布，2027新财年将新增投入超3亿元升级门店服务体验。相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新等，并进一步提升咖啡体验。同时，星巴克中国就门店空间共享与氛围维护，发布《第三空间倡议》，倡导有序、友善、彼此尊重地共享门店空间，以提升到店顾客的空间体验。星巴克中国方面表示，这一系列举措是星巴克中国以顾客为中心，进一步强化咖啡领导力、伙伴服务和第三空间的差异化体验，将“千店千面”战略延伸至日常服务的具体行动。
星巴克中国此次宣布的计划落地后，其在全国的门店每月将新增超过20万小时高峰服务时间。星巴克臻选门店每月还将新增超过7万小时臻选吧台服务时间。自2027年1月起，该公司将新增具有70多项功能的智能移动POS机，分阶段在门店上线，以帮助门店更好地了解顾客偏好，深化顾客联结。
星巴克中国首席执行官刘文娟表示，“千店千面”战略不仅体现在不同的门店形态、场景和产品上，也要落实到顾客每一次到店真实体验中。（经济日报记者 朱琳）