2026-10-16 19:59:53
“作为国家级绿色工厂，企业建有4900千瓦分布式光伏，应该选择机制电价、出售绿证，还是参与绿电交易？”10月15日，西子清洁能源装备制造股份有限公司办事人员郭森来到杭州钱江新城供电营业厅咨询。办电智慧管家机器人“小杭”主动上前接待，在了解企业分布式光伏相关诉求后，引导郭森前往营商服务区。
依托AI客服，郭森咨询光伏上网电量收益模式选择事宜。数字员工基于海量客户服务语料库与知识库，秒级输出结构化解答，并推送相关政策文件，还支持其扫码获取电子版资料，并为企业对接后续绿电、绿证交易专项指导服务。
当天，国网杭州供电公司发布“数智用电BEST9.0”服务举措，同步在钱江新城供电营业厅设立“电能碳”专窗。据营业厅主管缪乐颖介绍，窗口提供绿证绿电政策咨询与交易指导、企业碳管理和碳核算咨询等一站式能碳公共服务，后续将逐步向全市供电营业厅及电力驿站推广。
“数智用电BEST9.0”围绕四大维度迭代升级：打造“人工智能+电力”新场景，让办电更有感；打造护航新质生产力新示范，让供电更高质；打造高比例清洁能源消纳新样板，让用电更绿色；打造“电助共富”新范式，让民生更温暖。
在打造“人工智能+电力”新场景方面，国网杭州供电公司升级智慧服务体验，构建营业厅智慧服务生态，组建数字员工团队，实现需求研判、咨询问答、业务引导、情绪识别智能交互。面向企业用户，推行接电方案“慧”选、竣工检验“智”检，实现供电方案“立等可取”。持续培育“AI上电网”高价值应用场景，升级国内首个实时解析电网关系的“光擎”智能体，优化配电智能研判策略，迭代“电网一张图”“AI智慧保供”平台，以数字技术赋能电网运行。在打造护航新质生产力新示范方面，该公司联合政府、企业共建高供电质量标杆园区，聚焦芯片制造、精密加工、生物医药等新质生产力集聚区，打造一批国际领先园区示范。
近年来，国网杭州供电公司持续迭代升级用电营商环境，落地“电等企业・六更领杭”再提升行动，构建“发改+供电”双牵头协同体系，持续拓宽“获得电力”服务边界，携手各方推动用电营商环境持续跃升。