2026-10-07 14:44:06
10月4日，国庆假期第四天，杭州西湖景区持续降雨。雷峰塔下人流如织，苏堤春晓水雾弥漫，满陇桂雨的桂花香与秋雨交织。大客流叠加阴雨天气，景区里的民辅警也迎来忙碌的一天。
上午9时40分，雷峰塔景区售票处旁，一名来自重庆的游客向执勤民警求助。一家人刚购完票准备检票，却发现父亲的身份证遗失。
“别急，先登记信息，我们马上找。”民警徐以钊一边安抚游客，一边通过对讲机联动周边同事开展查找。不到半小时，身份证被找回，并及时通知游客前往领取。
“没想到这么快，杭州警察真靠谱！”游客冯先生连声道谢。
与此同时，苏堤南端波映桥至锁澜桥一带，客流逐渐增大。这里是马家湾码头与花港观鱼码头交汇处，外事游船、交通客船、西湖游船三股客流叠加，加上花港观鱼公园出入口游客，每逢节假日容易出现人流交叉。
“我们在关键节点设置了专门警力，加装了硬隔离设施，实行科学分流。”现场执勤民警郭向东介绍。
国庆假期，苏堤景区游客单日峰值达9.7万人次。面对大客流，民警提前研判、动态调整，在重点区域加强疏导。雨势渐大，执勤民警穿着警用雨披站在人流密集处，用手势引导游客有序通行。
下午2时，满觉陇桂花节安保现场，另一组民警刚结束一轮巡逻。桂花节期间，山路两侧民宿、茶室密集，140个摊位分布其间，人流集中，也更容易出现各类纠纷。
就在前一天，一名上海游客因住宿问题与商家发生争执，民警及时介入，围绕双方诉求进行调解，最终促成双方和解。
“干这行，既要懂法，也要懂人情。”参与调解的民警倪志刚说。
从帮助游客找回遗失证件，到疏导密集客流，再到调解旅游纠纷，类似的警务工作贯穿整个假期。面对大客流与降雨天气，西湖景区基层民辅警全员在岗、科学布警，在景点、路口和游客求助现场持续开展秩序维护和服务保障。