2026-09-10 19:59:13
9月9日，作为2026年服务贸易发展系列主题论坛之一，2026电子商务大会在北京首钢国际会展中心举行。大会以“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”为主题，首次将服务消费作为核心主线，聚焦电商从规模扩张向实体赋能的转型变革。服务消费升级如何重塑电商发展格局？数智技术如何推动电商从传统商品交易向全域服务延伸？与会嘉宾代表围绕行业新趋势、新机遇展开交流探讨。
当前，服务消费已成为我国消费市场扩容提质的重要增长点，消费结构持续优化升级。数据显示，2026年上半年，我国社会商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增速达5.3%，较商品零售额高出4.2个百分点，服务消费拉动作用持续凸显。消费赛道的迭代升级，倒逼数字平台加速转型，持续深耕文娱体验、本地生活、即时零售、便民服务等多元场景，不断丰富数字消费业态。
服务消费蓬勃发展，持续激活区域数字经济活力。数据显示，2025年，北京市限额以上批零、住宿餐饮企业触网率达51.9%，同比提升2.4个百分点；实现网上零售额5815.3亿元，占社会消费品零售总额比重超四成。聚焦“一老一小”重点民生需求，北京持续加码优质服务消费供给。本次大会发布《进一步提升居家照护服务质量 推进家政服务业健康发展工作实施方案》，围绕家政服务产业化、标准化、组织化、职业化发展目标，推出六大方面20条具体举措，推动家政服务与社区、物业、养老场景深度融合，培育数智化家政服务新场景。
行业发展模式迎来深刻变革。中国服务贸易协会会长张伟表示，依托持续完善的顶层政策设计，国内电商行业彻底告别粗放式流量扩张模式，全面迈入AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新阶段，持续以数字服务赋能实体经济、联通国内外市场。
如果说服务消费拓宽了电商产业的发展边界，人工智能则重塑了行业运行逻辑与发展模式。当下，AI技术加速渗透消费终端与产业中端，与零售、直播电商、本地服务等业态深度融合，应用场景从单点技术赋能转向全产业链、全价值链重构，推动电商数智化转型迈向纵深。
各大电商平台持续落地AI赋能举措，推动数字技术与实体经济、民生服务场景深度绑定，加速服务消费提质升级。京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉表示，本地生活服务已成为数实融合最活跃的领域之一，伴随消费升级，用户对服务品质、体验感的要求持续提升。对此，京东将人工智能技术全面融入一线履约场景，为骑手配备AI智能头盔、AI智能餐箱等智能化装备。其中，AI头盔搭载专属带路系统、商户环境核验等功能，大幅提升配送精准度与履约效率；AI智能餐箱依托智能温控、分区收纳设计，实现热餐恒温保温、餐品冷热分区配送，全方位优化用户消费体验。在他看来，消费服务行业正加速从传统标准化服务，向精细化、个性化的体验式服务转型，未来京东将持续深耕AI技术与本地生活场景的深度融合，持续升级民生服务供给能力。
美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方则从消费趋势迭代角度解读行业变化，他认为当下消费市场正发生深刻变革，消费重心逐步从拥有商品转向拥有体验。平台数据显示，过去两年，“悦己”“疗愈”类消费搜索热度增长112%，谷子店、盲盒、COS等二次元内容搜索与供给量上涨157%；全民运动消费持续升温，近三年一二三线城市运动消费人群增幅超100%。在供给侧，服务零售行业呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，综合业态融合发展重构线下空间价值，自助休闲业态快速崛起，服务与零售的行业边界持续消融、相互渗透。在他看来，行业竞争逻辑已然迭代，未来市场竞争的核心单元，不再是单一的商品或服务，而是全方位、一体化的完整消费体验。
作为服贸会重要配套活动，电子商务大会已连续成功举办16届，是观察中国电商产业变革、把握全国消费发展趋势的重要权威窗口。服贸会期间，大会还将举办消费电商、跨境电商两场分论坛，呈现电商新趋势新成果新机遇。（经济日报记者 吴佳佳）