2026-08-29 14:33:39
“站在智能时代的新起点，邮储银行坚持‘业技共进、价值导向’的统筹建设思路，加快打造全链路AI能力底座。”中国邮政储蓄银行副行长、首席信息官牛新庄8月28日在2026年中期业绩发布会上介绍，该行联合华为共同发布“邮智”金融行业大模型，精准匹配金融业垂直细分场景的专业化需求，模型上线周期由2周缩短到1天，缓存占用整体下降约72%，推理成本最高节省超87%，为银行大模型低成本、高效率、集约化部署提供全新技术路径。
截至目前，邮储银行已落地超370个大模型应用场景，日均大模型调用超千万次，日均输入输出词元超三百亿，推动实现对外“一个客户，一个智慧邮储银行”，对内“一个岗位，一个智能助手”。
客户服务从“经验驱动”向“智能驱动”升级。打造零售营销智能体，动态生成个性化营销方案，触达5400万邮银高潜客户；落地智能产业链展业助手，规划建设十余个场景智能体，辅助对公开户超6000户、授信超2000户，授信金额近3100亿元。
经营管理从“人工研判”向“人机协作”转型。将AI深度嵌入识别、审核、风控等运营管理关键节点，运营中心单据智能识别替代手工录入比例达90%，“小邮助手”智能问答占总问答量比例超98%，防电诈模型预警账户风险分析效率提升30%；构建贯穿前中后台的智能信贷支撑体系，前台赋能客户经理尽调与方案生成，中台打造信审助理实现智能审查，贷后强化智能监测与自动处置能力，尽职调查效率提升超50%。
综合办公从“单一工具”向“协同智办”迈进。聚焦会议、差旅、公文、培训等高频场景，邮储银行以对话式交互和多智能体协同为核心建设智能办公助手，打造一体化智慧办公平台，实现“智能问、全域查、快捷办”。累计提供对话服务约60万次，实现了员工办公效率与智能体验的双重跃升。
技术探索只是起点，体系能力更加关键，应用成效方为检验标准。牛新庄表示，邮储银行将以自主可控、务实高效、安全发展为基本原则，全面推进金融领域的数智技术应用，实现将AI深度嵌入业务逻辑与产品服务全流程，用自主、适应、协作的智能体实现流程重塑、服务融合、体验升级，以“通用智能底座+多元化场景”的应用模式，布局数字金融高质量发展新路径。（经济日报记者 翟子豪）