2026-08-24 13:19:39
8月19日傍晚，青海西宁市城北区小桥大街社区的李娜正在做晚饭。电饭煲刚插上“啪”一声，屋里瞬间一片漆黑。家中电器停转，手机充电没了反应。她试着按了按开关，又跑到楼道看电表，发现邻居家灯火通明，唯独自家断电。
李娜拨通楼道里“电力幸福专员”信息牌上有电话不到20分钟，国网西宁供电公司城北供电中心的两位师傅就背着工具包上了门。检查电表，线路摸排，最后在进户线接头处找到了“ 病灶”，原来是一根单相线因为老化断裂了。这种故障，用户没法处理，必须专业接线。师傅们麻利地剥线、接头、缠上绝缘胶带，前后不到半小时，屋里灯亮了起来。
“多亏了供电师傅，要不孩子的晚饭都没法做。”李娜连声道谢。居民用电快速响应，靠的不是运气，2025 年年底，西宁市城北区政府启动“10分钟幸福里”建设，国网西宁供电公司城北供电中心先行先试，推出“ 电靓北区·情满幸福里”示范区建设项目，变被动抢修为主动融入，将供电服务网格与政府“ 幸福里”社区网格全方位融合。
在城北区，小区楼道、单元门口，城北区大街小巷已公示着台区经理和抢修人员的名字、手机号等信息，这样的1800块公示牌连接起居民用电保障与供电员的快速响应。不仅如此，城北供电中心主动对接区政府，将“ 电力幸福专员”的服务端口接入社区“幸福码”小程序。群众通过 “幸福码”上报涉电问题后，社区里长直接将工单派给对应的“电力幸福专员 ”，实现需求直通、处置直达。同时，专员们还全面摸排辖区独居老人、社区养老食堂等重点场所，定期上门开展“一对一” 服务，排查整治线路隐患，宣传安全用电常识。
为进一步提升服务效能，城北供电中心积极融入国网西宁供电公司创新推出的“社警电”三网融合机制 ——社区网格员熟门熟路、民警保障秩序，电力师傅专业处置，三方信息互通、专业互补，用心用情解决群众急难愁盼问题。据了解，国网西宁供电公司已与行知社区、北气象巷社区等16个社区签订了“社警电”三网融合合作协议，把服务送到居民家门口。
“下一步，我们将联合区发改局全面摸排辖区内有充电桩报装需求的小区，主动协调破解安装过程中的难点和堵点问题，确保‘幸福里’充电基础设施建设稳步推进。”国网西宁供电公司城北供电中心主任包玉林说。从一块公示牌，到一个小程序，再到“社警电”三方拧成一股绳，城北供电中心把服务的触角不断延伸到了基层治理“最后一米”。