上海税务部门：持续打造精细化、智能化、有温度的税费服务

记者日前从上海税务部门获悉，随着上海八月“政府开放月”启幕，上海税务部门多点联动，推出一系列沉浸式开放活动。各界代表走进办税窗口、12366热线与新办企业交流现场，看服务全流程、听一线真实声、解涉税实际题，在近距离体验中感知税费服务质效。据了解，政府开放月期间，上海税务部门将面向不同群体开展超30场体验活动。

“政府开放月”期间，宝山区税务局以“沉浸式体验征纳互动 零距离共话营商环境”为主题，举办涉税专业服务机构专场开放活动。其中，办税窗口专门处理零申报、签订三方协议等简易高频业务，平均办理时长压缩在5分钟以内，一笔申报业务从提交到办结——系统自动比对、即时反馈，纳税人的手机几乎同时就同步了办结状态。               

走进综合服务窗口区，工作人员打开一单跨区经营的申报业务，电脑屏幕上依次弹出多个信息模块：查看项目登记地址、核对申报表信息、核实征收机关……每一步都要核、每一关都要过，一笔业务要过几道关、核几次数。

而松江区税务局则举办了“青春来电·税YOUNG精彩”12366税费服务热线开放日。走进话务大厅，一块数据实时跳动的智慧大屏映入眼帘，现场，税务老师向来宾讲解12366的服务架构、工单流转和征纳互动运营机制。从智能机器人“悦悦”的秒级回复，到人工坐席的远程视频、同屏帮办，一条集热线、网线、线上互动于一体的税费服务体系，不断呈现在大家眼前。                    

此外，“政府开放月”期间，金山区税务局第十二税务所“企帮帮”服务站内，一场面向新办企业的“开业第一课”正在进行。没有照本宣科的政策讲解，企业代表围坐在税务干部身旁，你一言、我一语，把经营发展中遇到的涉税疑问一股脑儿摆上桌面。                    

税务干部一边回应来宾的问题，一边翻开“开业涉税指引”，将政策条文转化为清晰易懂的操作提示。从票种确认、发票授信，到纳税申报、税费优惠和风险防范，“企帮帮”团队围绕企业开办初期的高频事项逐项梳理。企业代表不时举起手机记录，遇到拿不准的地方便当场追问。

上海税务部门有关负责人表示，税务部门将认真梳理吸纳各界意见建议，把群众呼声转化为优化服务的务实举措，持续打造精细化、智能化、有温度的税费服务，助力上海营商环境持续向好发展。