北京八达岭长城景区迈入3.0时代

“每3秒完成一次检票，提醒游客提前准备好身份证。如果城上客流有聚集苗头，就立刻放缓检票速度……”正值暑期旅游旺季，北京八达岭长城景区每天接待游客保持在5万多人次，高峰期日接待游客量达10万人次。面对如此庞大的客流，这座世界文化遗产却保持有序运行。

北京八达岭长城景区游人如织。资料图片

游客顺畅登城的背后，是景区一整套精细化管理体系的支撑。作为八达岭长城景区经营服务单位，北京八达岭文旅集团不断推进景区服务迭代升级，给出大客流接待的“有解答案”，从解决“进得来、出得去”，到更加注重“玩得好、体验佳”，八达岭景区正迈入以智慧管理、品质服务、人文关怀为特点的3.0高质量发展阶段。

“2010年以来，八达岭的景区发展和服务保障经历了3次迭代，成功实现‘三级跳’”。北京八达岭文旅集团有限公司党委书记、董事长荣欣锋说，今年以来，八达岭景区全面升级环境、服务、文旅业态，破解景区运营堵点、痛点，把“宠客”落到实处的件件暖心举措汇聚，实现硬件配套、服务标准、游览体验全方位体系化迭代升级。

八达岭长城景区智慧中心。资料图片

今年投入使用的景区指挥中心与数字化平台，成为八达岭景区运行的“智慧大脑”。平台24小时实时监测客流热力、天气预警、设备状态，实现客流预测、交通调度、应急响应闭环管理。八达岭景区管理分公司经理赵亮亮介绍，节假日期间，面对高峰客流，工作人员能够根据智能化管控调整检票节奏和游客分流方案，让游客出行更有秩序。

入园停车实行全流程标准化管理、八达岭索道推行清单化服务标准……为匹配景区高品质游览标准，聚焦交通、停车、游客集散等关键环节，八达岭长城景区启动全域环境提质工程，持续完善道路、停车场等配套设施，打造闭环游览服务体系“软实力”。游客从停车、接驳到入园、休憩实现全流程服务提质。

景区还有一支被游客称为“喇叭小分队”的服务队伍。工作人员每天穿梭在售票区、检票口和登城通道之间，日均步行超2万步、接待咨询上千次。遇特殊情况，检票员实行“响铃服务”，班组长第一时间到场处理；环境保洁实行“随脏随扫、动态消杀”，让景区环境时刻保持整洁有序。

八达岭夜长城持续丰富夜游场景。资料图片

如果说精细管理解决的是“游得顺”，那么人文关怀回应的是“游得暖”。四川游客谭为民背着行动不便的母亲来到景区，工作人员主动协调车辆接送、乘坐索道，让老人圆梦夜长城；一位河南游客遗失了装有贵重首饰的背包，工作人员多方联系失主，通过快递安全寄还。对于景区工作人员来说，帮助游客找回的不仅是失物，更是一段珍贵记忆。

景区品质提升不断催生新的文旅体验。轻量化外骨骼助行设备助力老年游客登城；首个长城主题全感沉浸剧场运用XR、AI、数字人等技术，让长城文化可感可知；夜长城持续丰富夜游场景，文化街区推出千余款文创产品，形成沉浸式文旅消费空间。

与此同时，八达岭景区持续提升国际化服务水平，完善多语种服务与跨境支付，打造入境游理想接待区。2025年，景区入境游客接待量突破50万人次，同比增长33.29%，创下10年来新高。

从基础接待到全域提质，从传统游览到智慧赋能，从国内深耕到国际出圈，从简单服务到人文关怀，八达岭长城景区正从传统观光景区向高品质旅游目的地转变。