好好聊天学问大

在许多人看来，当记者的人似乎天生就有一种天赋，那就是特别善于和陌生人说话。但您知道吗？这并不是因为记者天生就善于聊天，而是因为记者的职业特点——倾听受访者的观点、引导受访者进一步阐述其观点，这恰巧就是“好好聊天”的密钥。

从人际传播学的视角来看，“好好聊天”的关键并不是“让自己显得有趣”（Interesting），而是“对对方感兴趣”（Interested）。

在美国斯坦福大学商学院战略沟通学讲师马特·亚伯拉罕斯看来，人的大脑其实很像一台电脑，中央处理器（CPU）的带宽是有限的。如果你在和人聊天的时候，一直在担心“我这句话说得合不合适”“我有没有清晰表达出我的观点”“他会不会觉得我很无聊”，那你的认知带宽就被这些自我评判占满了。结果就是，你根本没有多余的带宽去关注对方在说什么，自然也就谈不上感受对方的情绪、作出自然的回应。多数情况下，对方都能够清晰感知到这种忽视，从而对继续交流产生抵触情绪。

那么，该怎样让对方感受到你对他感兴趣呢？

亚伯拉罕斯给出的答案是，将整场谈话拆解为3个部分，每个部分运用不同的技巧。

先来看开场白。网上有个著名的段子，大概意思是说，各国人的开场白各具特色：英国人会聊天气，美国人会聊体育，中国人则爱问“吃了吗”。但亚伯拉罕斯对此并不“感冒”。在他看来，这种千篇一律的开场白固然稳妥，但容易给人很不走心的感觉，作为寒暄或许够格，但以“好好聊天”的标准来看，还差得远。

他的建议是，根据当下的场景，用一两句观察性质的开场白来开启话题。他在一次播客节目中，分享了自己的一段真实经历：有一次他去参加一个工作晚宴，排队取自助餐的时候，旁边站了个不认识的人。“那种距离很尴尬，近到不说话会很奇怪，但又不知道该说什么。”于是，他随意观察了一下周围，发现在场的许多人恰巧都穿了蓝色的西装，而他自己只穿了件白衬衫。于是，他转头和那个人说：“我肯定是没看到穿蓝色衣服的通知。”对方先是环顾了一下四周，随即笑着回应：“还真是。”就这么一句话，话匣子就自然而然地打开了。

再来看聊天的中间阶段。亚伯拉罕斯认为，许多人在所谓“聊天”的过程中都容易犯一个错误，那就是，将谈话看成一场网球比赛，每当有人提出一个观点，也就是发了一个球，另一方总是喜欢大力扣杀回去，恨不得一击制胜。但其实，这恰恰是冷场的前奏。真正的有效交流更像是排球赛场上队友之间的传球，你垫一下、我托一把，只要球一直没落地，交流就会一直继续。

最后则是结束语。“优雅地结束一段对话绝对是一门学问。”亚伯拉罕斯笑谈，自己年轻的时候有一次超级糟糕的经历：他为了结束谈话，谎称要上卫生间，结果对方跟了一句，“正好我也想去”。结果就是，两个人站在卫生间门口又尬聊了20分钟。

也正是因为这次经历，亚伯拉罕斯特别排斥那种用借口尤其是虚假的借口，强行中断谈话的方法。他偏爱的是“提示法则”。具体来说，假设你希望终止谈话，需要先发出真实的信号，给对方一个心理准备。比如，你可以直接告诉对方：“跟你聊天很开心，但我还有一些工作没做完，得先走了。”此时，“黑板时刻”来了：在离开之前，最好用一个刚刚讨论过的话题收尾。比如，“哦对了，刚才你说的那个餐厅叫什么来着？我想记下来，以后找时间去尝尝”。这样结束，既自然真诚，又再次强调了“自己非常在意对方”这个关键信息，而且还为日后的再次交流留下了一个随时可用的“个人独属开场白”。

此外，亚伯拉罕斯还特别强调，用“非语言信号”，也就是肢体语言、表情、语气、眼神接触等，来展现亲和力。研究显示，人与人之间的第一印象，很大程度上是由非语言信号决定的，一个微笑传递的善意往往比话语多得多。

“重点是连接，而不是完美。”亚伯拉罕斯一再强调，在沟通这件事上，追求完美是最大的敌人。当你想着“我一定要表现好”的时候，你就感受不到对方了，因为你在评估自己；当你想着“我一定要说对”的时候，你就不在对话中，而在自己的逻辑里。真正的连接，恰恰发生在你放下评判，真正投入到当下的时候。

话可以说得不完美，但连接必须紧密。“现在这一刻，我的注意力正在追随着你”——这就是亚伯拉罕斯式好好聊天的关键要点。（本文来源：经济日报 作者：王 毅）