优质服务成就“好房子”

近年来，城镇老旧小区改造在全国范围内大力推进。“十四五”时期，全国累计改造城镇老旧小区24万多个，惠及4000多万户家庭、1.1亿人。

城镇老旧小区要改造好，更应长久维护好。《城市更新“十五五”规划》明确，“持续推动城镇老旧小区改造，结合改造同步完善长效管理机制，提高管理维护水平。鼓励引入物业服务”。城镇老旧小区改造，应该以提高物业服务水平来提升小区的“软实力”。

随着人们对居住品质的要求不断提升，大家都希望住进“好房子”。“好房子”应该有好服务。当前，各地正在积极实施物业服务质量提升行动，下大力气提高住宅小区物业服务水平，支持养老、托育、家政等线上线下的生活服务。

我国从20世纪80年代开始兴起物业服务，首家物业服务企业于1981年在深圳成立。物业服务行业实现了长足发展，也给小区居民带来安全、舒适、便利的居住生活。但有的物业服务企业提供的服务未能让小区业主满意，面临物业费收缴困难。企业越是收不上物业费，越难以提供好服务，就会有更多业主拒交物业费。

从众多物业服务企业的探索和经验看，想要打破这样的困局，还是要从提升物业服务水平找突破口。一些物业服务企业从群众关心的关键小事入手，通过改造小区环境、加强绿化维护、增加停车位、为“一老一小”提供精细服务等举措，赢得居民信任和好评。有关调查显示，物业服务满意度较低的服务内容包含车辆管理、装修管理、公共设施维护、清洁卫生、安全管理。物业服务企业可以重点提升共用设施设备维护、环境维护、秩序维护、绿化养护、客服响应等物业服务质量。

很多企业积极向智慧物业转型，开发线上服务平台，居民线上下单，物业工作人员及时响应，有助于提高居民满意度。物业服务提升可依托数字化、智能化转型。借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，提供报修、交费、投诉等业务。同时，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。

物业服务企业应当对物业费收支情况进行公示，让居民明明白白知道物业费收取多少、花在了哪儿。物业服务企业推行阳光透明管理，定期公示公共收益、维保支出等收支明细，让居民感觉到收费透明、质价相符，物业费“交得值”。一些物业服务企业推出清单制物业服务，将服务内容拆解为必选基础服务和可选增值服务，居民可根据需求实行菜单式选择和缴费。

还有一些企业积极探索酬金制模式，将物业支出和酬金支付分开。物业服务支出主要包括共用设施设备检测维护、绿化养护、道路及管网维修维护等费用。物业服务企业根据履约情况、考核结果获取酬金。物业费所有资金流向、服务内容、预算执行全程公开透明。

旨在规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业合法权益的《物业管理条例》自2003年9月1日起施行，并经历过3次修订。国务院办公厅印发的《国务院2026年度立法工作计划》中，物业管理条例被列入预备修订的范畴。这表明，物业管理和服务将不断朝着法治化、规范化迈进。（本文来源：经济日报 作者：亢 舒）