新疆阿克苏水务集团聚焦民生实事优化惠民机制

“现在不用跑腿、不用递交申请，水费减免自动生效，一年能省下近百元，心里暖暖的。”6月26日，新疆阿克苏市金石花园小区居民余志新一句朴实的心里话，道出了众多低保家庭的心声。

新疆阿克苏水务环保集团股份有限公司聚焦民生实事，紧盯群众用水的急难愁盼，优化惠民机制，从水费减免、水表更新、服务升级等小事破题，把民生红利送到千家万户、直达群众身边。

此前，部分租房居住、年老体弱的低保群众因为不熟悉申报流程、准备材料繁琐等，本该享受的水费减免政策迟迟落不了地，惠民政策卡在服务“最后一公里”。群众的呼声就是整改号令，水务集团将该问题列为整改整治重点，迅速推动服务模式从“坐等群众上门”转向“主动上门找人”。

阿克苏水务集团工作人员指导居民用手机进行线上缴费。潘婷 摄

为打通部门数据壁垒，水务集团主动对接民政部门，调取3225户建档立卡低保户动态信息，逐一核对供水信息，最终锁定2988户符合减免条件的家庭。15名业务骨干组成走访队伍，历时2个月走进213个小区，面对面走访低保家庭、宣传惠民政策。依托大数据精准比对，系统自动识别水费减免对象。截至目前，为低保群众减免水费27.73万元，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

服务提质增效，既要硬件迭代升级，也要在办事流程上做好“减法”。水务集团客户服务中心副主任杨绍勇介绍，针对廉租房集中居住的低保家庭，推出“共用总表一次办”模式，精简低保群众办事材料，将过户、更名等高频业务纳入“即申即办”清单，将逐户单独申报改为批量集中结算。如今，享受水费减免的家庭从1500余户增至近3000户，基本实现低保家庭全覆盖。

阿克苏水务集团工作人员在研究老旧官网改造线路。潘婷 摄

解决低保群体水费减免只是起点，让各族群众用水更安心、更舒心才是努力方向。针对老旧小区老式水表计量偏差大、投诉集中的民生难题，水务集团启动供水设施“冬病夏治”工程，将市政公司家属院等4个老旧小区列为今年改造任务，投入100万元采购物联网智能水表。施工人员错峰作业，避开居民就餐与午休时段，仅用一个月就完成374户居民的水表免费更换工作。

新疆阿克苏水务环保集团股份有限公司党委书记、董事长丁永军说，下一步，将持续以精细化管理、智慧化升级破解用水堵点，把服务送到群众家门口、心坎上。