“24小时退房制”值得期待

朱慧卿作

近日，重庆某酒店推出“24小时退房制”，从客人实际入住时间起算，住满24小时再退房，多家连锁门店同步上线该服务且明确长期实行。这一调整是酒店行业优化服务的新尝试。

长期以来，酒店行业默认“次日12点退房”，让许多消费者感到不便。作为一种新服务方式，“24小时退房制”精准戳中当下服务消费的一个趋势：消费者愿意为“被看见”多付一点，不愿意因“惯例”束缚而少拿一分。目前参与“24小时退房制”的房型有限，但折射的是整个酒店行业从“卖间夜”到“卖体验”的转变。服务消费提质不是一刀切地改规矩，而是要让规则适配人的多样性需求。明白这一点，才能把服务做好做优。