四川蓬安：着力破解“12345便民热线”运行堵点

针对群众诉求类型日趋多元，跨部门、跨领域疑难工单持续增加的难点，四川省南充市蓬安县立足为民服务根本，加大力度破解12345政务服务便民热线运行堵点，创新推出联办、联督、联访“三联”闭环工作机制，推动热线工作由被动接诉向主动服务、由单一处置向系统治理转变。

针对易牵扯多家单位的民事纠纷、市场主体经营难题等情况，蓬安县构建起县委、县政府统一领导的协同办理体系，抽调业务骨干常驻热线办公室，专职负责工单研判与跨部门协调。创新“红黄橙”三色分级督办机制，按照诉求紧急程度、风险等级、群众关注度划分处置标准，实现急事急办、特事特办、常事快办。坚持治当下、管长远，以分层分类、多方参与的联访机制打通服务群众“最后一公里”。深挖热线大数据价值推进源头治理，推动热线服务从处置单一诉求向全域系统治理转变。

下一步，蓬安县将持续优化升级“三联”工作机制，细化联办会商流程，完善三色督办标准，丰富联访治理载体，持续压缩诉求处置时限，提升群众满意度；持续下沉工作力量，推动热线服务端口前移至村（社区），把矛盾隐患化解在基层，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。