2026-06-06 12:45:34
解决老旧水管网、疏通一条小马路、破解小区停车难……这些看似不起眼的小事，都与居民的生活质量息息相关。连日来，记者在采访中注意到，通过一条12345热线、一张基层治理网格、一套“多格合一”工作机制，上海正将一件件看似不起眼的“村居小事”化解在源头，让居民在家门口感受到实实在在的获得感。
走进浦东新区洋泾街道阳光三村，家家户户水流通畅、水质清澈。就在不久前，这个建成年代久远的老旧小区还深受供水管网老化锈蚀、管道结垢渗漏之苦，水压不稳、高峰时段供水不足、水质存在二次污染隐患等问题，成为困扰居民多年的“心头病”。
民有所呼，代表必应。依托上海党建引领“多格合一”基层治理体系，洋泾街道推动人大代表进网入格，将代表履职全面嵌入综合网格治理当中。作为居民区人大代表联络站站长，阳光三村居民区党总支书记吴昊依托网格阵地与联络站平台，常态化走访收集民情民意，第一时间梳理汇总居民集中反映的用水诉求，并将该问题列为重点督办事项。在街道人大工委指导下，联络站充分发挥“多格合一”条块联动、多元协同的优势，打通居民、社区、人大代表、职能部门、物业服务企业之间的沟通壁垒，多次组织多方代表开展专题协商会，逐项梳理改造堵点、难点，共同研讨确定实施方案。
浦东新区人大代表金卫东、顾慰迪立足岗位、主动靠前，持续跟踪对接、积极协调推进，全程监督项目落地，全力推动群众诉求落到实处。值得一提的是，本次管网改造未使用街道财政资金，所有施工、材料及运维成本均由上海浦东新区威立雅自来水有限公司全额公益承担。工程竣工后，小区供水压力、水质环境得到全面改善。阳光三村全体业主、居委会及物业一同将一面印着“改造旧网根除水压忧，焕新清泉畅饮放心水”的锦旗送至企业工作人员手中。
洋泾街道的实践并非个案。在上海，这样的“小事”化解每天都在发生。杨浦区五角场街道从2024年开始，以12345热线工单、信访投诉件等数据为“晴雨表”，针对群众反映强烈的问题确立“源头控、源头排、源头解”的工作思路。2025年5月，街道针对25个群众反映强烈的治理难题设立“揭榜挂帅”项目，由街道或居民区干部主动“揭榜”。据统计，2025年5月至今，10个“面上攻坚类”项目的12345热线工单量环比下降12.56%，群众满意度上升了7.6%。
徐汇区则针对常熟路非机动车通行难题实施了“微创手术”式改造。这段长度仅50米的道路，将原本单向禁非的路段开通非机动车双向通行，压缩机动车空间，增设护栏分隔路权。“机非混行”乱象从源头消解，交通秩序得到明显改善。徐汇区建管委相关人员表示，从“禁”到“通”，50米虽短，却折射出城市治理温度。
金山区朱泾镇南圩新村，一个12345热线电话撬动了“网格攻坚”。针对开放式老旧小区停车场无公共视频、车辆剐蹭难以查证的问题，朱泾镇城运中心将工单列为“重点疑难”，主动向第三综合网格推送。网格长顾晓俊主动牵头，整合综治、物业、业委会等多方资源，5个摄像头从居民拨通电话到全部安装、联网，前后仅用20天。朱泾镇党委书记褚慧表示，这不只是“办好了一件事”，更是“打开了一个局面”。
从阳光三村的用水改造到五角场街道的源头治理，从常熟路的慢行交通提升到南圩新村的监控安装，上海正以“多格合一”为纽带，让代表进网格、力量聚网格、服务在网格，用心用情办好每一件民生实事。