2026-05-28 07:20:37
体验经济涉及面广，已广泛覆盖多个领域。从业态共性看，更加注重支持提振消费、满足居民消费升级需求。从不同业态看，新需求新场景催生新业态新模式是基本规律。
体验经济是新技术、新场景、新模式在服务领域深度融合的产物，反映了新质生产力在服务消费中的生动实践。今年1月，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》围绕培育潜力领域发展动能作出部署，提出“支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景”。当前，我国体验经济快速发展，其中文化旅游和商业零售两类业态不断壮大，成为引领体验经济市场增长的生力军，实现了从“卖商品”到“卖体验”的成功转变。
比如，甘肃敦煌莫高窟是中华优秀传统文化的杰出代表，也是文化旅游的热门打卡地。近些年，景区在讲好文化遗产故事、弘扬优秀传统文化特色魅力的实践中，持续探索数字技术赋能，稳妥有序做好“数字敦煌”建设，催生出沉浸式文旅体验新形态，“寻境敦煌”等深受游客喜爱，线上数字漫游和线下沉浸展馆成为热门体验模式，大大提升了中华文明的影响力和传播力，产生了积极的社会效应。同时，文化供给与消费需求精准匹配，先进技术赋能体验提升，给游客带来更好的视觉和精神体验，进一步激活当地文旅资源潜力。实践表明，服务供给一定要与体验需求相适配，顺应人们对情感价值、自我表达的合理追求，从“性价比”转向“心价比”，从而为消费增长注入活力，为扩大内需开辟出一条接地气、有温度的新路径。
又如，商业零售的体验升级已成为很多地方活跃消费市场的新趋势。商务部等部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》提出，鼓励百货店适当调增餐饮、娱乐、亲子等业态比例，探索深度联营、自采自营，从卖商品转向卖服务体验、解决方案、生活方式。从一些零售商业综合体运营实践看，其跳出零售逻辑、重视消费氛围感、实现销售驱动向体验驱动转变，是推动体验经济发展的关键。不少地方将商业综合体及其附近设施整体改造升级，把购物、休闲融为一体，通过举办各类文化节、打造城市文化IP等方式，极大拓展了购物的内涵，丰富了消费者体验。这些做法也让商业综合体成为一座城市的重要名片和地标，激发了文旅商融合发展的创新活力。在乡村，特色农产品的推广不再只盯着城市商超这一条路，不少县域通过“农产品＋旅游”方式，大力发展产品品鉴、采摘、休闲旅游一条龙的销售模式，不仅打开了农产品销售空间，也促进了农村地区三产融合发展。
类似这样业态创新、模式创新的案例还有不少，梳理总结其中的共性经验，即把销售产品或服务与提升消费者体验紧密结合起来，并转化为推动产品和服务附加值提升的重要动力。
其一，积极创新运营模式。体验经济的兴起是个性化的消费供给、消费观念与消费需求共同作用的结果，也是培育消费新增长点、扩大消费市场覆盖面和影响力的重要驱动力。创新是体验经济的生命线。从体验一份独有的文化创意，到感受一场科技赋能的文化旅游，再到沉浸式体验网红打卡地，体验经济的外延不断拓展，内涵持续深化。不同业态的体验升级需与个性化、多样化的消费需求相契合。如商业零售要有实物产品和基础设施，脱离了这些去搞体验创新就相当于空中楼阁。体验经济的发展既要遵循经济运行的内在逻辑和规律，还要积极创新运营模式，持续提升产业附加值。
其二，有效拓宽体验空间。科技对体验经济的赋能是基础，技术的交叉融合与业态创新协同并进，对消费需求的捕捉力大大提高，可有效满足消费者不断更新、持续升级的消费需求。推动技术向产业赋能，促进技术与场景适配，让新技术更好满足场景应用需求，实现从“设想”到“现实”的精准转化。数字技术的应用不仅能打破时空限制，还能对经营主体推广品牌、扩大产品和服务的影响力起到促进作用。比如，科技咨询行业通过人工智能技术应用，大幅提升了科研工作者的文献阅读效率。
其三，确保业态有序运转。体验经济正驶入发展快车道，要保持良好的发展态势，需顺应消费结构升级和产业结构转型趋势，在体验产品和服务的内容深度和文化内涵上下功夫。比如，景区如何做好文物保护与客流动态调整有机结合、商业零售如何实现从销售到售后服务的闭环管理等，这些都是体验经济持续健康发展的重要课题。需持续优化管理、提高效能，构建更为完善的监管制度，确保业态有序运转，避免出现同质化竞争。充分发挥咨询、设计等生产性服务业的作用，为经营主体在培育品牌价值、实现品牌溢价、提高品牌影响力等方面提供助力。
（作者系国家发展改革委国家信息中心经济预测部产业经济研究室主任、研究员）