容联云发布新一代“AI Agent智慧联络平台”

记者从容联易通信息技术有限公司获悉，该公司日前在旗下容联七陌科技有限公司主办的数智全域论坛上，发布新一代“AI Agent智慧联络平台”。

据介绍，平台以全渠道CC＋CRM为底座，搭载“单Agent＋多Skill”架构，集成进线洞察、智能回复、智能填单、流程导航、实时质检等核心能力，覆盖电话、APP、微信等全渠道场景，助力企业实现更高效的人机协同。

通过对AI大模型与Agent技术系统性应用，容联七陌推动客服体系从传统的“成本中心”向“价值创造中心”转变。容联七陌AI客服产品负责人陈倩茹说，真正的变化在于客服角色的升级。随着AI逐步进入服务过程，客服不再只是被动承接问题的响应岗位，而是成为连接客户体验、业务流程与经营结果的重要节点。