2026-05-17 13:49:27
记者5月15日从上海市人民政府举办的新闻发布会上获悉，《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》发布，旨在提升行政效能、改善社会民生、优化营商环境。
上海市人民政府副秘书长、上海市政府办公厅主任章雄介绍了“高效办成一件事”改革成效。
一是围绕“进一网，能通办”，不断健全政务服务体系。线上建成全市统一的跨层级、跨部门、跨区域“一网通办”平台，实行“进一网、能通办”，目前已汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件。
二是聚焦“高效+办成”，不断创新政务服务模式。持续强化“集成办”，推动“出生一件事”“企业变更一件事”“开店一件事”等落地实施，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”。持续优化“跨域办”，长三角远程虚拟窗口点位超650个，跨省通办事项超400项，长三角“一网通办”协同立法于5月1日正式实施。
三是坚持问题导向、效果导向，不断提升政务服务实效。畅通政务服务“好差评”、12345市民服务热线和“办不成事窗口”等渠道，及时收集、分析和解决企业群众反映的各类问题。将“好差评”制度作为政务服务工作的“大众点评”、群众办事过程的“晴雨表”“温度计”，在接诉即办、即知即改的同时，举一反三、用心用情地解决企业群众身边的难事烦事操心事，总体办事好评率持续超99%。
记者了解到，该方案主要内容包括五个方面：一是升级惠企政策全流程服务，推进“免申即享”“直达快享”扩面增效。深化惠企政策文件决策“三同步”改革，努力实现惠企政策出台之时即是“免申即享”实施之日。二是安全稳妥有序推进“人工智能+政务服务”，深化“智慧好办”“简单易办”。持续优化“一网通办”平台，提升“随申办”数智化服务能级，升级智慧帮办、智能审批双引擎。三是提升“线上+线下”服务体验，构建高效协同、渠道互补的政务服务新范式。推进线上线下流程协同、标准统一，开展同质化服务。加快线上线下“两最”改革，形成“最短路径”业务流程，保障业务办理“最简合规”。四是统筹龙头带动和各扬所长，促进长三角政务服务“一网通办”。推进长三角业务协同和模式创新，开展长三角地区接续办、集成办、免申办。健全长三角政务服务事项清单管理和动态更新机制。五是完善评价建议解决机制，强化闭环管理提升诉求响应实效。充分发挥“政务体验员”作用，从企业群众视角检视“流程通不通”“服务优不优”“体验好不好”。探索长三角区域企业群众诉求跨域协办，将惠企政策“免申即享”纳入“好差评”管理。
章雄表示，“城市，让生活更美好”，而“服务，会让美好更温馨”。上海是一座人民的城市，不仅要“把最好的资源留给人民”，也要“把更高质量的政务服务提供给企业群众”。上海将继续改革攻坚、优化升级，努力把上海打造成为企业群众“高效办成一件事”的最佳体验地。希望大家参与支持推动“高效办成一件事”改革，通过共建共治共享，让政务服务越办越好、服务体验越来越好。