2026-05-12 19:01:28
5月11日，中消协发布职业技能培训服务领域投诉情况及相关典型案例。其中，职业资格培训、招录考试培训以及学历提升服务三大领域夸大宣传、违规承诺、退费难等问题突出，消费者需高度警惕。
职业资格培训的投诉集中在消防设施操作员、注册安全工程师、公共营养师等职业资格培训服务，部分经营者通过夸大宣传、违规承诺、拖延履约等方式诱导报名缴费。机构以“包过”“不过退款”“快速拿证”“内部渠道”“免考代办”等话术进行宣传，诱导消费者报名。收取费用后，商家却未能按约定时间安排报名、培训、考试或其他服务。消费者要求解除服务后，机构仍以“已开课”“已激活”“有学习记录”“不符合退款条件”等理由拒绝退费，或者拖延退费、减少退费、附加不合理扣费条件；甚至部分机构未依法取得相关培训资质、备案手续就开展经营。
考公、考编、军队文职等招录考试培训方面的问题同样严重。一是夸大宣传。部分机构以“内部资源”“保障上岸”等说法吸引消费者报名，制造“轻松上岸”预期。二是退费争议多发。在销售环节口头承诺“不过退费”，但消费者未通过考试申请退款时，却发现合同还要求“满足特定条件才可退”“只能退部分”等。三是课程服务履约不到位。消费者报名时被告知为直播授课，专属班主任进行学习规划、课后答疑和作业督促，但开课后发现以录播课为主，互动性不足，其间全靠自学、无人管理。四是维权通道不畅。纠纷后机构工作人员失联、消费者微信被拉黑或移出群聊。
此外，成人学历提升、自考、专升本、考研培训等学历提升服务的消费投诉量较大。部分经营者通过冒充官方背景、夸大宣传效果、模糊报考条件等方式招揽生源，对考试难度、报考条件、学习要求作失实表述，将本应依法参加考试、完成学习任务的学历提升项目包装为“轻松通过”等绝对化承诺，并假借高校、开放大学名义，通过“教委指定”“官方合作”“内部渠道”等话术增强可信度，误导消费者作出交易决定。在课程未开通、未上课、未报名成功情况下，消费者提出退费时经营者仍以“已占用名额”“已开通系统”“已产生服务”为由拒绝退费。同时，部分培训机构存在“无办学资质”“超范围经营”等问题。
中消协建议，应聚焦虚假宣传高发环节，持续加大对培训营销乱象的监督力度。职业资格培训等领域普遍存在“包过”“轻松月入过万”“内部渠道”“高收益回报”等误导性宣传，有的还通过直播、短视频、私域引流等方式反复放大培训效果和变现能力，诱导消费者付款。建议行业主管部门围绕直播间、短视频平台、社交平台私域营销等重点场景，依法查处对培训效果、考试通过、就业接单、投资收益作明示或暗示保证性承诺的行为，从源头减少消费风险。（经济日报记者 李思雨）