2026-05-03 15:02:02
近日，河南省开封市顺河回族区收到市民刘苹送来的一面锦旗——“一通电话解欠薪，高效服务暖民心”。从接到投诉到欠薪问题圆满解决，全程不到24小时，高效维权背后，是当地深化机制创新、优化劳动保障服务的扎实成效。
刘苹与同事从事保洁工作，遭遇用人单位长期拖欠工资，多次沟通无果后拨打投诉电话。顺河回族区人社局相关负责人张袤立即启动快速响应机制，安抚群众情绪、明晰维权流程，同步对接涉事单位核实情况。针对企业以“试用期”为由拒付工资的不当说辞，张袤现场开展普法教育，依据《劳动法》《劳动合同法》相关条款释法说理，引导企业规范用工。在耐心沟通与依法劝导下，企业当场承诺足额支付欠薪，两名劳动者的“薪愁”得以快速化解。
为让劳动者维权更顺畅、更省心，顺河回族区推动治欠模式向“源头防控+精准预警+培训赋能”转型，从根源上压降欠薪隐患。推行资金保障承诺制，督促建设单位签订《工资支付保障承诺书》，将资金保障情况与项目信用评价挂钩；实施施工合同专项双审核，联合行业主管部门从严把关人工费拨付、工资专用账户等核心条款；建立“培训+回访+督导”闭环管理机制，严格落实农民工工资“六项制度”，实行“一项目一档案、全周期动态管理”，筑牢源头防控防线。
立足综治中心，设立劳动保障综合服务窗口，靶向破解群众维权多头跑腿、办事耗时、重复举证等民生痛点。通过深度整合劳动监察、劳动仲裁业务，推行窗口联合值守、诉求分类接待模式，落地一窗受理、分类处置、全程代办服务机制。针对欠薪类诉求，由劳动监察牵头提速核查、快速处置；面对各类劳动争议，以仲裁为主导开展调裁联动，监察全程协同配合，凝聚办案合力。同时建立监察仲裁证据互认机制，办案笔录、调查文书等规范材料直接通用，有效降低群众维权成本，提升维权满意度。
记者了解到，当地还深化全链闭环管理，持续提升信访服务治理质效。严格执行月度统计报送制度，依托标准化台账对10项核心信息逐项登记、全程留痕，实现案件来源可追溯、办理过程可查询、责任落实可倒查。坚持快速介入、依法核查、限时办结，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。强化月度汇总与风险研判，精准捕捉劳动关系隐患，主动靠前化解，以高效办访守护群众合法权益。
据了解，以流程规范提升服务水平，以融合服务传递民生温度，顺河回族区全面筑牢劳动者权益保障防线，推动辖区劳动关系持续和谐稳定，为区域高质量发展夯实民生基础。