2026-03-26 21:18:38
近日，大众点评发布《2025年评价透明度报告》。报告显示，过去一年，大众点评App累计收到近4.5亿条用户评价，覆盖境内外近902.9万家商户、超400种商户类型，持续依托海量真实评价与榜单，帮助用户找到、发现并体验真实世界的美好。
据了解，2025年，大众点评将原有评价审核流程中的四道安全防线升级为五道，率先引入AI智能辅助人工团队一起把关，覆盖从黑产拦截到争议处置的完整流程。
大众点评公信力相关负责人介绍，大众点评AI智能体是以平台上千万商家信息，作为“信息底座”进行计算，比对物理世界真实情况，剔除非真实点评，确保审核结果精准可信。比如，用户发布内容和商户真实服务是否匹配、提到的菜品是否在菜单上，AI智能体都能实时调取平台数据，提升审核效率以及评价真实性。
在AI智能体快速筛查标记后，语义模糊不清的内容，人工团队将进一步深度研判，疑难案例交由审核专家终审。数据显示，审核流程升级后，评价审核效率及精确度显著提升。2025年，99.9%的新增评价能够在提交次日24点前完成研判。
“AI智能体+人工”的审核模式同时用于违规评价识别打击。报告显示，2025年，大众点评持续打击“虚假刷评”“替代写评”“利益交换评价”等行为，累计处置违规评价2557.2万条，警告违规商户超71.2万家、处罚超8.7万家；建立民事追偿、行政举报、刑事打击三位一体的机制，联动社会各方打击“刷单炒信”黑灰产，全年民事打击案例达到62起，行政打击4起，刑事打击3起。
AI浪潮下，“AIGC评价（即借助AI工具生成的评价内容）治理”正成为行业新型难题。针对AIGC评价的识别，大众点评正持续建设以平台物理世界真实信息为底座的AI智能体“反事实侦查”能力，实现“用AI技术打击AI低质内容”。
近年来，商家“过度店内邀评促评”不仅影响消费者体验，更使得商家偏离经营本质，无法聚焦产品与服务的提升。报告显示，2025年8月，大众点评率先升级星级评分规则，用“正向牵引”替代单纯处罚，携手商家聚焦经营本质，提升消费者到店体验，从源头提升评价真实性。
为了让商家能安心专注于经营水平的提升，大众点评进一步推出多项商户评价经营新工具。“评价健康度诊断”能帮商户实时了解自己的经营健康状况，将评价规则转化为清晰可视的经营健康指标，目前已有超909万家商户使用；“异常评价拦截”能自动发现并挡掉异常评价，减小商户申诉压力，全年累计拦截异常评价近405万条，覆盖超161万家商户。
“‘星级评价体系’是大众点评一直以来的基石，真实且有真人感的评价，在这个时代更难能可贵。我们将以平台准确及时的物理世界信息为基础，持续探索AI智能体与人工的协同治理模式，携手用户、商户和社会各方，为用户提供‘真实可信、有帮助的’评价。”大众点评相关负责人表示，作为国内主流消费决策类平台，未来大众点评将继续推动行业规则信息公开、多方坦诚沟通。