2026-03-20 11:14:45
3月19日，众安在线财产保险股份有限公司发布2025年度业绩报告。报告显示，众安延续“保险+科技”双引擎驱动战略，在复杂多变的环境中保持稳健发展态势。
众安全年实现总保费人民币357.35亿元，同比增长6.9%；承保利润14.12亿元，同比提升42.5%，连续第五年实现承保盈利。综合偿付能力充足率维持在242%的充裕水平。核心财务指标持续优化的同时，公司将AI技术纵深融入业务全流程，生态布局多点开花，科技驱动的长期价值逐步显现。
作为自成立之初即确立的核心技术基因，人工智能在2025年进一步融入众安业务肌理。2025年，公司深化“OneAI”战略布局，持续加大研发投入，构建起覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系。
技术层面，公司深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成语言、语音、图像等多模态能力，联动大数据与机器学习平台，形成一体化AI技术底座。截至2025年末，公司累计服务5亿客户，沉淀近千亿保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基。
核心能力层面，AI中台“众有灵犀”已成为业务变革的核心引擎，通过知识工程、语音服务、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。截至2025年底，AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，将技术深度融入业务各个环节。
业务应用层面，AI技术已深度融入产品设计、营销、承保、服务、理赔及质控等全链路环节。在私域场景中，AI客服助力单个坐席可服务终端用户超10万人。健康险案件自动化审核比例超过45%，最快可实现15秒内结案。
2025年，众安持续深耕健康、数字生活、汽车、消费金融四大核心生态，以用户需求为核心构建多元化保障服务体系。
其中健康生态持续引领市场创新，众安通过“尊享e生+众民保”双品牌矩阵，扩展健康险覆盖人群。2025年健康生态总保费达人民币126.82亿元，同比增长22.7%，累计服务用户超1.5亿。其中“众民保”系列精准覆盖带病人群，成为新增长引擎。数字生活生态深度链接消费产业，总保费人民币159.73亿元，创新业务保费增长37.2%，宠物险、低空经济相关保险等新兴赛道表现突出。
汽车生态紧抓新能源行业机遇，总保费同比增长34.6%，其中新能源车险保费同比增幅达206.2%。消费金融生态坚持审慎经营，主动优化业务结构，通过AI构建全流程风险管理模式，资产质量保持在可控区间。
报告期内，众安还将品牌建设与自营渠道作为战略重点，通过与超150场大型体育赛事合作，深化“运动+保险”品牌形象，覆盖超100个城市。（经济日报记者 于泳）