上海市黄浦区发布《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》

上海市黄浦区日前正式发布《黄浦区提升旅拍行业消费品质市场监管指引》，旨在“提升消费品质”，推动旅拍行业从低价内卷向品质升级转型，这也是上海针对旅拍行业的首个区级市场监管指引。

“我们结合近年来消费者投诉举报数据分析，深入了解了旅拍服务中存在的薄弱环节和容易引发消费纠纷的关键点，出台该《指引》，希望防患于未然，也帮助行业走得更远。”黄浦区市场监管局副局长娄卫说，黄浦作为城市地标和入境游客重要目的地，相当数量的旅拍消费者是外国游客、外地游客。因此，优质规范的旅拍服务也代表着上海的城市形象。

记者了解到，新推出的《指引》有几大亮点，包括针对旅拍服务中常见的退费困难、诱导消费、信息不透明等问题，《指引》明确了价格公示、合同规范、押金退还、投诉处理等制度，切实保障消费者合法权益。“比如，有的旅拍服务价目单上可能只写着一般性服务的最低价格，如果消费者想要底片，要额外收50元每张，想要精修，要额外收88元每张。按照《指引》，这些额外收费不能打‘闷包’，要在价目单中标注清楚，字号要大、醒目，相关工作人员要对消费者进行提示。”娄卫说。

《指引》中专门设立“涉外旅拍服务规范”章节，意在推动经营者提升多国语言服务能力，尊重入境消费者文化习惯，营造国际化、友好型消费环境。“《指引》要求，旅拍企业对中外消费者要服务同价，同时要在价目表中标注多语种，鼓励使用多种支付渠道，确保中外消费者消费的公平。”娄卫表示。

此外，《指引》要求，网络经营严禁虚假“种草”、利诱用户作出指定好评等方式误导消费者。此外，针对旅拍服务涉及化妆、服饰等内容，《指引》对服装道具消毒、化妆品合规使用等服务细节也做了明确要求。