消费维权效能不断提升！新疆昌吉州去年为消费者挽回损失超307万元

3月13日，记者从2026年新疆昌吉回族自治州“3·15”国际消费者权益日新闻发布会获悉，2025年，昌吉州积极应对消费新业态、新模式带来的新挑战，在维权效能、社会共治、源头减量等方面取得了一定成效。12315平台受理各类投诉举报12854件，办结率99.77%，为消费者挽回损失307.63万元，群众满意度持续提升。    

在维权效能上，昌吉州创建放心消费承诺单位555户，建成72个维权站点，在27个旅游景区实现30个维权站全覆盖；推行线下无理由退货单位259家，累计退货6.33万件、金额375万元；完善ODR机制，发展单位89家，办理投诉546件。

2026年昌吉州“3·15”国际消费者权益保护日新闻发布会现场。殷悦 摄                   

在提升旅游消费品质、保障游客权益方面，昌吉州市场监督管理局局长张雷介绍，昌吉州将重点围绕打造“旅游放心消费承诺单位”、建立旅游景区消费维权“绿色通道”、强化旅游市场专项整治开展工作，聚焦游客关心的“吃住行游购娱”六要素，严厉打击“天价菜单”、强制购物、虚假宣传等损害昌吉形象的违法违规行为，维护“大美昌吉”良好声誉。           

今年，昌吉州将以2026年“激发消费活力、提升消费品质”年主题为主线，通过开展“3·15”系列活动，集中展示消费维权协同共治成果，宣传法律法规，曝光违法行为，倡导诚信经营，着力解决影响消费信心的突出问题。张雷说，2026年，昌吉州将以更有力的监管、更优质的服务、更高效的维权，努力营造敢消费、愿消费、乐消费的良好环境。