太平人寿：用贴心服务老年群体跨越“数字鸿沟”

数字金融是赋能民生保障、提升金融服务普惠性的重要抓手。近年来，太平人寿以数据互联、人工智能加速科技升级，积极推动数字化转型赋能保险服务全流程，在便捷理赔、智能保全、温暖适老等领域多向发力，让数字金融的发展惠及更多人群，让金融保障既有科技速度，更有民生温度。

近期，青岛客户桑先生来到太平人寿为母亲办理生存金领取业务，但因保单信息不完善，并且其母亲年事已高、行动极为不便而遇到难题。柜面人员一边安抚客户焦急的情绪，一边远程引导老人通过线上微信公众号老年人“关怀版”完善客户信息，几分钟便顺利完成操作，解决了客户的困扰。高效便捷的服务让桑先生和母亲连连称赞。

当前，针对老年人线上操作难、流程不熟悉、字体看不清等难点，太平人寿持续推进线上平台的适老化改造，如太平通APP上线“关怀模式”，增设大字版、一键视频等服务；95589微信公众号推出“长辈模式”，支持语音助手、字体缩放，让高龄客户也能享受智能化服务的便捷。

与此同时，太平人寿打造“线上适配+线下兜底”的适老化服务体系，充分照顾老年群体的业务办理习惯。太平人寿营业柜面不仅提供现金收付、纸质保单等传统方式，而且还开设老年人优先窗口，设置长者优先绿色通道，配备爱心座椅、老花镜、医疗应急包等便民设施，提供“一对一”陪伴服务。

太平人寿表示，未来将持续深化数字赋能与适老服务，用贴心服务帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,以更便捷、高效、有温度的服务守护民生。（经济日报记者 杨然）