河南开封“放心消费险”守护春节文旅市场

今年春节期间，河南开封迎来文旅消费高峰。在客流如织的景区与烟火升腾的夜市背后，一套“快速处置+保险兜底”的维权闭环高效运转，用“24小时响应”与“真金白银”的赔付，为游客和市民筑起消费安全防线。

统计显示，春节期间开封全市市场监管系统启动消费纠纷快速处置机制269件，启动“放心消费险”赔付39起，赔付金额1.86万元，所有投诉举报均在规定时限内办结，快速处置纠纷化解率高达98.8%。

针对春节消费纠纷高发特点，开封市市场监管局提前激活节日维权模式：12315平台24小时在线值守，搭建诉求“快速响应通道”。数据显示，在39个赔付案例中，酒店住宿类占比最高，成为守护游客出行的“定心丸”。

目前，“放心消费险”已覆盖吃、住、行、游、购、娱等各类消费场景。针对责任界定难、维权周期长等问题，启动赔付程序可最快速度化解矛盾，既不让外地游客因维权耽误行程，也不让诚信商户增添额外负担。

“春节维权，既要‘快’，更要‘实’。”开封市市场监管局消费者权益保护科科长克航平表示，作为文旅城市，开封始终把消费者权益保护放在首位，将“放心消费险”与快速处置机制深度融合，就是要打通维权“最后一公里”。当游客遇到权益受损、责任主体不明确时，市场监管部门可快速认定，由保险公司及时理赔。下一步，开封将持续深化“放心消费”创建，让“放心消费险”覆盖更广领域，以更有力的监管、更暖心的服务擦亮“宋都开封·放心消费”品牌。