2026-03-06 17:00:34
今年春节期间，河南开封迎来文旅消费高峰。在客流如织的景区与烟火升腾的夜市背后，一套“快速处置+保险兜底”的维权闭环高效运转，用“24小时响应”与“真金白银”的赔付，为游客和市民筑起消费安全防线。
统计显示，春节期间开封全市市场监管系统启动消费纠纷快速处置机制269件，启动“放心消费险”赔付39起，赔付金额1.86万元，所有投诉举报均在规定时限内办结，快速处置纠纷化解率高达98.8%。
“本以为大过年要露宿街头，没想到一个电话就解决了！”来自山东的游客韩文军提起维权经历感慨不已。大年初三上午，韩先生按预订抵达市区某酒店，却发现酒店已停业，而线上平台未及时下架产品。他拨打12315后，接线人员迅速转派案件。随后半小时内，指挥中心又接到3起指向同一家酒店的投诉。值班的开封市市场监管局消费者权益保护科科长克航平当即判断存在经营异常，果断启动“放心消费险”先行赔付程序。执法人员快速收集理赔材料，为韩先生等游客办妥赔付手续，让他们能及时重新预订酒店。
针对春节消费纠纷高发特点，开封市市场监管局提前激活节日维权模式：12315平台24小时在线值守，搭建诉求“快速响应通道”。数据显示，在39个赔付案例中，酒店住宿类占比最高，成为守护游客出行的“定心丸”。
“放心消费险”不仅保护了消费者，也给商户吃了“定心丸”。经营餐馆的李春生坦言，尽管严格把控食品安全，但全年仍难免遇到餐后不适投诉，“‘放心消费险’既保障消费者权益，又维护商家正常经营，这种机制让我们更安心。”目前，“放心消费险”已覆盖吃、住、行、游、购、娱等各类消费场景。针对责任界定难、维权周期长等问题，启动赔付程序可最快速度化解矛盾，既不让外地游客因维权耽误行程，也不让诚信商户增添额外负担。
“春节维权，既要‘快’，更要‘实’。”克航平表示，作为文旅城市，开封始终把消费者权益保护放在首位，将“放心消费险”与快速处置机制深度融合，就是要打通维权“最后一公里”。当游客遇到权益受损、责任主体不明确时，市场监管部门可快速认定，由保险公司及时理赔。下一步，开封将持续深化“放心消费”创建，让“放心消费险”覆盖更广领域，以更有力的监管、更暖心的服务擦亮“宋都开封·放心消费”品牌。