2026-03-03 23:07:35
记者3月3日从中消协获悉，2月15日至2月23日期间，中消协对相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测期间，住宿履约类负面敏感信息超11万条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
住宿消费领域契约精神缺失，商家随意违约、服务失范甚至恶意侵权，不仅破坏消费体验，更触碰法律红线，而平台监管薄弱的隐忧进一步放大了消费风险，不利于营造良好的发展空间。从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”的问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，客观上加剧了消费者维权的现实困境，致使消费者维权成本高、维权难度大。
中消协相关负责人表示，住宿消费已成为节日出行的核心配套，部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。为打造稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。（经济日报记者 佘颖 李思雨）