春节消费维权舆情出炉：交通出行维权诉求突出

记者从中国消费者协会获悉，为更深入地洞察春节期间消费趋势演变，明晰消费者维权痛点，利用互联网舆情监测系统，中国消费者协会对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。

据统计，9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息1410.9万条，日均约156.8万条。其中，共监测到“消费维权”吐槽类信息130.1万条，占“消费维权”总信息量的9.23%。

交通出行相关负面敏感信息超45.5万条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。

春节返乡返程高峰，交通出行困难重重。“抢票难”导致第三方票务平台业务需求高涨，黑龙江女子网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。这些问题既打乱了旅客的出行计划，也凸显出节日期间票务服务监管、列车运力与秩序管理仍需补强。

对此，中消协建议，交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为，助力提升出行消费服务品质。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。（经济日报记者　佘颖 李思雨）