2026-01-01 18:46:26
“政务服务中心宽敞亮堂，在自助区导服人员手把手指导，印花税税源采集和申报很快就办好，以后再遇到这类业务，我用手机在家也都能办，不用来回跑了！”近日，在河南省南阳市卧龙区政务服务大厅，南阳一家科技公司会计张莉说。张莉的亲身体验，正是卧龙区政务服务中心深化政务服务改革、优化区域营商环境的生动缩影。
近年来，卧龙区立足企业和群众办事需求，持续深化政务服务体系建设，实现政务服务实现“一次办、集成办”。目前，国家和省定37项“一件事”中，卧龙区已上线运行34项，今年全区累计办件量已达4.2万余件，成效明显。
强化政务服务标准化建设。该区持续深化“一站式”服务，确保企业群众“进一扇门、办所有事”，实现全区2068项政务服务事项“应进必进”。今年以来，累计办件104.57万件。大力推进阳光政务，所有政务服务事项清单及办事指南线上线下同步公开，便于企业群众查询办理。同时，着力构建“好差评”闭环管理机制，坚持以企业群众满意度为导向，形成“受理—派单—督办—回复—回访—评价”的全流程管理体系，做到“差评必查、整改必反馈”，持续推动服务质量改进提升。2025年以来，接收群众有效投诉和热线转办件42起，办结率100%，群众满意度100%。
完善政务服务规范化建设。该区科学规划区政务服务大厅功能布局，实现了分层分类服务：一楼设立综合服务区，提供全方位办事引导与基础保障服务；二楼为民生服务区，集中办理社保医保、婚姻登记、公安事务等个人高频事项；三楼设置企业服务区，整合不动产登记、工程建设审批、企业开办、税务等涉企服务要素；四楼设立综合审批区，实现“受审分离”，确保事项有序办理。推动政务服务在基层规范办理，在全区19个乡级便民服务中心统一设立“4+N”标准化窗口，包括公安、市场监管、社会保障、社会救助4类专窗以及综合窗口，实现178项事项就地办理，有效打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，乡级便民服务中心累计办件11.93万件。
推进政务服务便利化建设。健全完善帮办代办工作机制，持续完善“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办”的“一站式”服务机制。该区配备专职帮办代办人员51名，推出区级帮办代办事项1810项，乡级帮办代办事项637项，今年累计提供帮办代办服务近4.5万余次。拓展“跨省通办”范围，与22个市的33个行政区结成“跨省通办”合作伙伴，公示“跨省通办”事项370项，2025年，共办理“跨省通办”2545件。
卧龙区行政审批和政务信息管理局局长孙玉晓说：“我们强化智慧赋能，设立24小时自助服务区，配备多种智能终端设备，今年以来智能终端服务量已突破8万次”。