2025-12-24 16:02:01
“过去办事要‘满楼跑’，现在一个窗口就能办好企业变更手续，省时又省心！”近日，在河南省南乐县政务服务中心，刚办完业务的南乐县自来水公司企业负责人孙晓东深有感触地说。这一转变，正是南乐县以“高效办成一件事”为目标，深化政务服务改革、强化全流程监督带来的生动实践。
如今，这座小城正以改革与监督双轮驱动，持续擦亮“阳光高效”政务服务品牌，为县域经济高质量发展注入强劲动力。
针对以往办事窗口分散、流程繁琐等痛点，南乐县以“综窗改革”为突破口，重构政务服务流程，让企业群众办事实现“网购式”便捷。县行政审批局将原本分散在多个部门的受理、审核、审批等环节，整合为“综合受理、分类审批、统一出件”三大核心阶段，从机制上杜绝“来回折腾”。改革后，政务服务中心窗口数量精简近三分之一，却实现了服务效能的质的飞跃——今年以来，综合窗口已服务群众超5100人次，办结各类证件1024件，办件质效稳步提升。。
聚焦企业开办、新生儿出生等32项高频“关键事”，南乐县创新推出“一件事一次办”套餐服务，通过“前台一窗收件、后台并联审批”模式，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，全县累计办结此类“一件事”超9000件，按时办结率稳定在97%以上，线下收件覆盖率达100%，多项核心指标位居全市前列。政务服务中心大厅也完成全新升级，六大综合服务区将关联事项“一站汇聚”，空间布局更合理，服务衔接更顺畅。
“流程简化了，服务更要暖心。”南乐县行政审批局负责人李晓辉表示，改革不仅优化流程，更着力提升服务体验，打造规范、透明、有温度的政务环境。在制度保障上，南乐县严格落实首问负责、限时办结、“一次性告知”等制度，配套窗口人员“十不准、十必须”行为规范，推动服务标准化落地；目前窗口人员持证上岗率超60%，定期开展业务培训，让专业服务成为常态。
公开透明是政务服务的底色。南乐县通过大厅电子屏、办事手册、微信公众号等多渠道，全面公开办事指南、流程时限；工作人员亮牌服务，首席代表公开承诺，监督渠道一目了然，让权力在阳光下运行。与此同时，“小易帮办”志愿服务队成为政务服务的暖心名片，15名专业队员不仅在大厅提供“手把手”指导，日均服务超300人次，还为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务50余次，用主动服务架起政企民“连心桥”。
好政策要落地，硬监督是保障。南乐县织密立体化“监督网”，为政务服务高质量运行筑牢“防火墙”。在日常管理中，将窗口人员在岗状态、服务规范、办事效能纳入每日巡查和每月考核，通过“日通报、月评比”评选“服务标兵”，营造比学赶超的良好氛围。
线上线下联动，拓宽监督渠道。线上依托“好差评”系统和12345政务服务热线，实时收集群众诉求；线下设立“纪委监督岗”和“有诉即办”窗口，直面企业群众急难愁盼。今年以来，通过多元监督渠道，成功解决办事电话难接通、个别费用不透明等民生痛点问题20余件。结合营商环境整治，南乐县还通过专项巡察、现场督办等方式，精准发现并解决深层次问题，将“问题清单”转化为“成效清单”，持续净化政务生态。
从“多头跑”到“一次办”，从“标准化”到“有温度”，从“被动等”到“主动督”，南乐县以改革破除发展壁垒，以监督护航服务提质，让阳光高效的政务服务成为县域经济发展的“软实力”。下一步，南乐县将继续深化“放管服”改革，持续优化营商环境，让优质政务服务成为当地高质量发展的鲜明底色。