2025-12-17 17:07:31
近期，许多哈尔滨香坊区居民发现，每月第二个周日，哈尔滨香坊区各社区都会开展一场特殊的政务服务活动：在区里的社区广场或活动中心，居民与职能部门工作人员围坐一起，现场咨询政策、反映诉求。能够立即解决的问题当场办理，需要协调的承诺办理时限。据了解，在香坊区，今年以来这样的活动已累计登记群众诉求2366件，办结率达到100%，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的治理模式创新。
香坊区幸福里社区党组织书记兼居委会主任刘露露介绍说，在幸福里社区建立了“三色台账”管理机制：绿色台账记录当日可办结事项，黄色台账为两日内可办理事项，红色台账则为需协调解决的复杂问题。这一分类管理方法，确保了每项诉求都能得到及时响应和妥善处理。
据介绍，香坊区的基层治理创新实践不仅停留在社区层面。该区还专门构建起“区、街镇、社区”三级联动治理体系，推行区级领导包联社区、下沉网格机制。截至目前，香坊区区区级领导已参加活动112场，协调解决群众诉求416件。
该区专门引入“月度数据画像”，通过对高频诉求进行大数据分析，政府部门能够提前研判民生需求，变被动应对为主动服务。针对涉及多部门的复杂问题，香坊区还组建了“民生服务联合体”，开展跨部门协同联办，使问题解决时限平均压缩50%。